Добро пожаловать в наш интернет-магазин! Ниже приведена наша полная политика доставки, чтобы обеспечить вам удобный и беспроблемный процесс покупок. Пожалуйста, ознакомьтесь с вариантами, стоимостью и сроками доставки, чтобы выбрать наиболее подходящий способ для вас.

1.  Какие службы доставки вы используете? 

Мы предлагаем доставку по всей Чехии через следующих надежных перевозчиков: 

• Zásilkovna: Удобная доставка в вашу любимую точку самовывоза, доступная в тысячах мест.
• PPL: Надежная доставка прямо до двери. 

Примечание: На данный момент мы осуществляем доставку только по территории Чехии. Международная доставка может быть добавлена в будущем.

2.  Какова стоимость доставки? 

Стоимость доставки зависит от перевозчика и местоположения. Вот стандартные цены: 

• Бесплатная доставка: Мы предлагаем бесплатную доставку на заказы выше 1 500 CZK у всех перевозчиков.
• Доставка для крупных товаров: Некоторые более крупные товары могут подлежать дополнительным сборам из-за веса или размера. Эти расходы будут отображены на этапе оформления заказа.

3.  Каково время обработки заказов? 

Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) и обычно отправляются в течение 1-2 рабочих дней. В периоды повышенного спроса обработка может занять дополнительный день.

Ожидаемые сроки доставки: 

• Zásilkovna: 1-3 рабочих дня
• PPL: 1-2 рабочих дня 

Заказы, сделанные до 12:00 (CET), обычно обрабатываются в тот же день. Мы сообщим вам, если доставка задерживается.

4.  Как я могу отслеживать свой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите подтверждающее письмо с номером отслеживания. Вы можете использовать этот номер для отслеживания посылки через онлайн-систему перевозчика.

5.  Что делать, если я пропустил доставку? 

Если вы пропустили первую попытку доставки, каждый перевозчик имеет свои правила для повторной доставки и получения посылки: 

• Zásilkovna: Если вы не забрали посылку, у вас есть до 7 дней для ее получения в пункте самовывоза. Срок хранения можно продлить по запросу.
• PPL: В случае пропущенной доставки PPL попытается выполнить повторную доставку или оставит инструкции, как переназначить доставку.

6.  Осуществляете ли вы доставку в удаленные или труднодоступные районы?

Для некоторых удаленных или труднодоступных районов доставка может занять больше времени или

потребовать дополнительной платы за доставку. Обратитесь к инструкциям выбранного перевозчика для получения информации о сроках доставки в этих районах.

7.  Что делать, если моя посылка повреждена или утеряна? 

Если ваша посылка пришла поврежденной или не была доставлена в ожидаемые сроки, свяжитесь с нами по адресу info@korebeauty.cz в течение 48 часов. Мы будем работать с перевозчиком для замены

поврежденного товара или возврата денег в соответствии с законами Чехии о защите прав потребителей.

8.  Какова ваша политика возврата товара? 

Для получения информации о возврате товаров и возврате средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей

Политикой возврата товаров. Вы можете вернуть товар через Zásilkovna или PPL по вашему выбору.

Возврат поврежденного товара: Если вы получили поврежденный или дефектный товар, свяжитесь с нами для организации возврата или обмена. Мы покрываем расходы на возврат в соответствии с законами Чехии о защите прав потребителей (Закон № 634/1992 о защите прав потребителей и Закон № 89/2012 Гражданский кодекс).

Возврат товара по причине изменения мнения: Если вы хотите вернуть товар по другой причине, чем дефект, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения посылки, в соответствии с

чешским законодательством. Расходы на возврат товара оплачивает покупатель. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с § 1829 Гражданского кодекса Чехии.

9.  Могу ли я отменить свой заказ? 

Да, вы можете отменить свой заказ до его отправки. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по e-mail: info@korebeauty.cz. Если заказ уже был отправлен, вам нужно будет пройти процесс возврата товара.

10.  Могу ли я удалить товары из заказа? 

К сожалению, как только заказ оформлен, товары удалить невозможно. Однако вы можете отменить весь заказ, если он еще не был отправлен. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, если хотите отменить заказ.

11.  Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа? 

Если вам нужно изменить адрес доставки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по nfo@korebeauty.cz. Если заказ еще не был отправлен, мы можем изменить адрес. Если заказ уже был отправлен, изменить адрес будет невозможно, и вам, возможно, придется работать с перевозчиком для перенаправления посылки.

12.  Сколько товаров я могу заказать за раз? 

Нет строгих ограничений на количество товаров в заказе. Однако имейте в виду, что большие заказы могут повлечь за собой более высокие расходы на доставку, особенно для крупных или тяжелых товаров.

13.   Я разместил заказ на вашем сайте, но не получил подтверждающее письмо.

Если вы не получили подтверждающее письмо, проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта". Если письма там нет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по info@korebeauty.cz с

подробностями вашего заказа, и мы оперативно вам поможем.

14.  Могу ли я добавить специальные инструкции для доставки? 

Да, вы можете добавить специальные инструкции для доставки во время оформления заказа (например, предпочтительное время доставки, альтернативные контактные данные). Обратите внимание, что мы

постараемся учесть ваши пожелания, но не можем гарантировать точное время доставки.

15.  Как я могу связаться со службой поддержки? 

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с вашим заказом, свяжитесь с нашей службой поддержки: 

• E-mail: info@korebeauty.cz
• Часы работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (CET)

Прочие юридические сведения: 

• Защита персональных данных: Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с GDPR и не передаются третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, когда это необходимо для завершения заказа.